害了这些人的既得利益呀,再也抢不到那么多好单了。
但关煌坚持改变,短期内可能觉得难受,长远来看,这样的平衡对大家都有好处,会让更多人参与进来,利于平台的搭建。
果不其然,司机越来越多,为最终击败“快的联盟”立下了汗马功劳。
这次夏柒昔建议,上线强制评价系统,强迫司机和乘客,用完车后必须给评价。
如果不评,就不能接下一单。
夏柒昔闻言,很是高兴。
这是她第一次提出公司业务上的战略。
能够获得支持,意义不言而喻。
虽然依靠男女关系,身居高位,但是想要获得相应的权威,必须做出成绩。
不然的话,很多人口服心不服。
既不利于工作开展,又很容易影响公司士气。
现在,夏柒昔的对外形象,还是投行代表,主管公司的投融资事务。
随即开口解释道,“有些人担心,一旦上线强制评价系统,很容易惹恼客户,根据奥卡姆剃刀原则,做产品,如无必要,勿增实体。在工作中要尽量少做,只做必须要做的事情。但评价系统恰恰是必要的。”
关煌“嗯”了一下。
夏柒昔继续说道,“有了评价系统,不论司机还是乘客,他们会更加约束自己的行为,因为别人给你评分低的话,下次接单就会受到影响,从而能够更好地提高用户体验。”
关煌问,“流失问题,你怎么考虑的?”
强制评价,肯定会带来不爽。
人性是懒惰的,服务完成,不愿意再多干一点小事。
夏柒昔自信说道,“这个影响并没有很多人想的那么大,因为别无选择,现在是市场的空窗期,不管司机还是用户,即使想换产品也没有选择的余地。有一到两个月的缓冲时间,大家就会习惯,到了那时,优步再进入市场,对我们也没有多少影响。”
关煌点头。
考虑的很周到。
这还没完,夏柒昔又说道,“增强用户感情,一个重要方法就是增强互动,让用户在我们产品上花的时间越多,投入越大,他们就越忠诚。”
用户更换产品的动力=(新产品价值–原产品价值)-转换成本。
用通俗的话说,就是“受到的诱惑”与“背叛的代价”做权衡。
关煌放在心来,对方准备充分,不是头脑发热想出来的,“你放手去做,争取建立起独一无二的评价系统,让口碑成为我们最大卖点。”
夏柒昔用力“嗯”了一下,“你放心吧。”
关煌:“只要方向是对的,就应该坚持,哪怕短期内强迫用户,会让他们不爽,但长期来看,他们依然还是会选择你。”
夏柒昔点头,“我现在就去准备。”
说完不待关煌说话,急匆匆出门而去。
关煌哑然失笑。
他对夏柒昔的心思有了解,也不介意对方有更进一步的想法。
只要有能力,他从来不避讳关系亲近。
如果做不成,那就不要怨天尤人。
夏柒昔专业能力可以,在投融资上发挥了巨大作用。
在管理上也帮忙不少。
现在开始渴望更大的空间。
这些都是可以接受的。
不怕你有野心,就怕你没能力。
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